«Умная приёмная» для государственных учреждений
Сотрудники приёмной по сто раз в день отвечают, какие нужны документы и когда приходить. «Умная приёмная» берёт типовые вопросы на себя: ИИ-помощник отвечает по утверждённым материалам учреждения, а людям остаются обращения, где нужен человек.
Какие задачи закрывает
- Отвечать на частые вопросы посетителей круглосуточно
- Подсказывать, какие документы нужны и куда обратиться
- Сообщать график работы, адреса и порядок приёма
- Передавать сотруднику обращения, требующие решения
- Собирать статистику: о чём спрашивают чаще всего
Как это работает
ИИ-помощник приёмной
Отвечает на частые вопросы на сайте и в мессенджерах — только по утверждённым материалам.
Навигатор по услугам
Помогает посетителю понять, какая услуга ему нужна, и подсказывает порядок обращения.
Аналитика обращений
Показывает, о чём спрашивают чаще всего, — чтобы обновлять памятки и разделы сайта.
Вопросы и ответы
Это уже где-то работает?
Да, НЭЙРУ сделала «Умную приёмную» для государственных учреждений: ИИ-помощник отвечает на частые вопросы посетителей.
Не скажет ли помощник лишнего?
Помощник отвечает только по материалам, которые утвердило учреждение. Если ответа нет, он передаёт вопрос сотруднику.
Где хранятся данные?
Порядок хранения и обработки данных согласуем с учреждением до запуска с учётом 152-ФЗ.